Perguntas Frequentes

Sim, a nossa empresa é certificada pela entidade certificadora NATURALFA – PT-BIO-10 e pode consultar o nosso certificado aqui.

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Realizamos entregas ao domicílio nos concelhos do Porto, Vila Nova de Gaia e Maia. 

A entrega tem um custo de 1€ e é grátis para compras superiores a 25€.

Caso tenha um cabaz para receber e não esteja em casa no horário de entrega previsto entre em contacto connosco, tentaremos reagendar o horário de entrega. Em alternativa também pode fazer o levantamento do seu cabaz nas nossas instalações.

É raro mas é um erro que pode acontecer, caso receba um produto que não pediu com a sua encomenda entre em contacto connosco para prodecermos ao reembolso do valor do produto em falta.

Na Obra d’Horta funcionamos numa relação de confiança com o cliente, caso não receba um produto que está na sua fatura e que deveria ter sido entregue entre em contacto connosco, assumiremos o erro e faremos o reembolso do valor do produto em falta.

Por motivos de logística e faturação não aceitamos trocas de produtos nos cabazes predefinidos, caso queira trocar produtos iremos assumir o seu pedido como um cabaz personalizado.

Se algum produto não se encontrar disponível no momento da preparação da sua encomenda, tentaremos entrar em contacto consigo para possível troca. Em caso de impossibilidade, não enviaremos o item.

Realize o pagamento do seu pedido após a recepção da sua encomenda e respectiva fatura.

Devido à situação de pandemia em que vivemos só estamos a aceitar pagamentos por transferência bancária. 

Caso tenha dificuldade em realizar o pagamento por transferência bancária entre em contacto connosco e encontraremos uma solução.

Devido à natureza fresca e perecível dos nossos produtos não aceitamos trocas ou devoluções, no entanto, caso não fique satisfeito entre em contacto connosco e faremos a devolução do valor, caso se justifique.

Caso não esteja completamente satisfeito com os produtos ou serviço, contacte-nos. Será muito importante ouvir a sua reclamação para que possamos compensar de imediato e melhorar o nosso serviço. Temos também à sua disposição o Livro de Reclamações.